母嬰行業怎么應對危機公關?

2019/7/3 15:29:20

  母嬰市場是現在賺錢的趨勢,很多人都轉戰到了母嬰行業,俗話說“做多大的事,就會存在多大的風險”,它作為熱門的行業,勢必也會存在風險。花王作為紙尿褲銷售冠軍,日前遭遇了尷尬,下面跟大家來一探究竟。
母嬰行業
  記者從國家質量監督檢驗檢疫總局官網了解到,由浙江愷頡物流有限公司進口的6箱花王紙尿褲,因入境檢驗時存在包裝破損情況被銷毀。

  資料顯示,此批花王紙尿褲的質量問題是在入境口岸檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫時發現的,此批不合格花王紙尿褲的型號主要包括花王紙尿褲NB、花王紙尿褲S、花王紙尿褲L、花王紙尿褲(拉拉褲)PL、花王紙尿褲(拉拉褲)PXL、花王紙尿褲M等。這些不合格批次的產品原產地均為日本,均由浙江愷頡物流有限公司進口,目前尚未在國內市場銷售。本次檢出的花王紙尿褲質量問題為存在包裝破損情況。目前相關部門已對不合格產品依法做銷毀處理。

  消費者和問題產品之間如何平衡?

  每一個媽媽都不會允許孩子的產品有任何瑕疵,這樣的信任堪比生命,而包裝破損,這種看起來有些低級的錯誤,更讓人覺得啼笑皆非。任何傷害消費者利益的問題,都不會被原諒,那么,品牌商該怎么辦?不能眼見平地高樓起,眼見樓塌了。

  給花王紙尿褲公關點贊

  雖然,案例中說的是相關部門對破損產品進行了銷毀處理,當然,不能少了花王品牌的配合與支持,在認錯行動上,花王紙尿褲值得肯定。行信傳媒小關表示,既然產品出了問題,被他人發現,不如自己發現,并處理掉。之前海爾集團,砸爛不合格冰箱的事件,相信大家仍然記憶猶新吧,其實,花王紙尿褲如果自己主動銷毀,那么,整個事件會更加利好。

  母嬰行業危機公關處理三步走

  花王的公關,讓人不禁憂心起眾多小品牌,畢竟大品牌還是可以抗住一些風浪的,小品牌或許就經不起折騰了,母嬰市場日益擴大的今天,那些不知名的小品牌究竟要怎么辦?

  負面信息出現,危機公關必須要做,自然態度還是第一位。做有行動的態度,這樣才有說服力。其次,要適時發聲,表明態度和立場,講清楚事情的原委,讓消費者理解你的品牌和初衷。再次,負面不宜久留,要不然自己刪除,要不然請別人刪除。

  對于嬰兒紙尿褲的質量,相信是每一位媽媽都很關心的事情,我們作為良心企業,生產的紙尿褲要在媽媽的位置上,為自己的孩子健康考慮。

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