網絡公關公司怎么應對網絡危機?

2019/7/2 18:15:47

  面對當前的社會,可以說有什么事情發生,很快這一消息就會在網絡上出現被人們所知。畢竟我們現在是處在一個網絡的時代,因此經常會出現一些不同行業的網絡危機,這時候就需要一些網絡公關公司進行解決。那么網絡公關公司是如何進行網絡公關策劃的呢?如何解決危機呢?下面看看專業的網絡公關人員提供的解決意見吧。
網絡危機
  處理突發事件——從危機中贏得轉機

  (一)網絡公關公司第一時間介入,防止事件升級

  媒體應對與突發事件處置同時啟動。突發事件的信息傳播,往往具有“先入為主”的特點。即誰最先抓住受眾,誰就抓住了引導輿論和設定公眾“認知議程”的先機。因此,必須把媒體應對工作放在與突發事件處置工作同等重要的地位,讓負責發布消息的部門第一時間獲得真實信息。

  應急發布貴在快,不在全。在突發事件發生后,要加強與新聞媒體的溝通,把自己掌握的、可公開的信息第一時間向媒體通報。搶先占領電子網絡等新媒體的灘頭陣地,再借助于傳統媒體、主流媒體的權威性,讓群眾可以核實、驗證,從而牢牢掌握信息發布的主導權、控制權和影響權。

  (二)動態發布權威信息,占領輿論制高點

  網絡公關人員在事件發生、處置的每一個關節點,要及時準確、不間斷地發布權威信息,糾正某些媒體的不實報道,主動幫助公眾了解事件的全貌。

  動態發布信息時,要注意以下幾點:一要及時。如果信息發布遲滯于事態發展,關注事態發展的公眾就會產生新的猜疑。二要口徑一致。動態發布信息意味著要多次甚至多人面對媒體,這時就要注意前后口徑一致。口徑一致的前提是始終實事求是,尊重事實。三要注意針對性。當出現與突發事件相關的新的輿情動向時,應該有針對性地發布信息,主動引領輿情。四要保持與媒體溝通渠道的暢通。企業負面處理

  (三)投其所好,選擇媒體愿意發、人們愿意聽的表達方式

  要遵循新聞運作規律,了解記者采訪意圖,研究受眾群體心理特點和接受習慣,以受眾需求為中心,而不是以領導和機關自我宣傳為中心。自覺選擇那些具有新聞價值的信息,少講空話、套話,多講事實,多用數據。

  以上是網絡公關處理的一些方法措施,出現批評性報道后,相關部門應該主動出擊。通過良好的溝通,巧妙的引導,借助QQ、博客、微博、手機等新媒體平臺發布信息,要注意解放語言表達,主動吸納適應網民閱讀心理的網言網語。通過一些合理且容易被人們接受的形式來處理,高效和巧妙的處理相關危機。

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