企業在上市過程中如何面對危機公關?

2019/6/27 16:36:00

  隨著時代的發展,現在很多企業都在朝著上市的目標而努力。大多數企業成就了夢想,但也有相當部分企業功虧一簣,有的企業喝完上市慶功酒被叫停,有的企業上市募資已到位又被退還,有的企業于掛牌前夕被通知取消上市,企業上市宣傳固然重要,但危機公關意識必須要有。

  這里所指的危機公關是指企業上市從股改開始到輔導、報會、審核、掛牌發行等過程中,為避免或減輕舉報、疏漏、突發事件等所帶來的嚴重損害和危及企業上市的行為,從而有組織、有計劃地制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及后續事項等不斷改進和適應的動態過程。

  與其他類型公關相比,危機公關具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點。在互聯網時代,人們開始注意到,來自于網絡的企業危機一觸即發;隨著地球村時代的來臨,人們借助網絡“上網不上訪”,使危機事件迅速被擴大。那么,企業在上市中應該如何面對危機公關呢?對策不外乎如下:
危機公關
  1.做好危機預防工作

  “防范于未然”,要從重視細節入手。在企業上市中,要依據《證券法》、《公司法》的規定,按照券商、會計師、律師的要求,先行自查自糾,并在招股說明書里充分披露。一旦發生危機時不論事件大小,企業尤其是董事長要高度重視,謹慎對待。危機公關并不像有些人所認為的那樣,僅僅是將已發生的麻煩加以解決。誠然,事情已經發生,能順利地解決是再好不過,但若僅僅將危機公關局限于此,被動應付,則不能達到解決危機的最佳狀態。因此,預防危機是首要環節。一要樹立強烈的危機意識。對擬上市企業的董、監、高及員工等進行危機教育、培訓,練好內功。二要建立預防危機的預警系統。隨時收集信息,并進行鑒別、分類和分析,對未來可能發生的危機做出預測。三要建立危機公關機構。可以是兼(專)職機構,也可由董秘或證券事務代表來負責,但不可無人問津。

  2.堅持危機處理的五原則。

  危機處理的最優原則,主要有承擔責任原則;真誠溝通原則;速度第一原則,在危機出現的最初12-24小時內,必須當機立斷,快速反應,果決行動;系統運行原則;權威證實原則,在危機發生后,請重量級的第三者在前臺說話,使消費者解除警戒心理,重獲他們的信任。

  3.及時溝通交流。

  矛盾的80%來自于缺乏溝通,很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。當企業上市發生危機時溝通就是最必要的工作之一。首先要保持一致的口徑、一致的行為并保持專線電話的暢通;二是與媒體進行溝通,必須第一時間向媒體提供真實的情況,及時有效填補輿論的“真空期”;三是與證監會預審員、當地政府及相關部門進行溝通,得到相關單位、相關人員的幫助支持或諒解。當然,對一些不良媒體或記者專窺擬上市公司,試圖以此詐取錢財的要堅決痛擊并予以暴光或報警。

  4.聘請專業財經公關公司。

  財經公關是擬上市企業與投資者及媒體之間進行交流、溝通的橋梁。擬上市企業以及同行業之間對市場、資金的激烈競爭,都促使企業上市需要在專業財經公關顧問的協助下,樹立良好的資本市場形象和聲譽,建立良好的投資者和傳媒關系。因此,企業在上市的運作中通常要聘請專業財經公關公司,并與之簽訂合作協議。一般是材料報證監會后,專業財經公關公司進入媒體等監控階段,在發審會討論前應全天候跟蹤監控,并隨時與企業溝通。

  行信傳媒倡導企業從以下三個方面做好危機公關:①企業輿情監測:通過各個渠道對企業的網絡輿情進行全方位監測;②危機預警及評估:一旦發現企業相關負面輿論,立刻進行危機預警和評估;③危機應對策略:根據企業危機發生的具體情況,制定應對策略,凈化扭轉負面輿論,消除企業危機。

  5.做好危機善后工作。

  危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。要對造成危機的問題進行整頓、總結并汲取教訓。

  企業在追求上市的道路上,更要重視危機公關。怎么樣去更好的有效地處理危機問題,更關乎到是否能成功上市。企業在謀求上市進入資本經營的同時,應將危機公關放到重要的位置。一個企業在危機公關上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。在中國資本市場運作成功的企業不僅能夠妥善處理危機,而且能夠化危機為契機。

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